Întrebări Frecvente

Comenzi & Plăți

Ce metode de plată acceptați pe site? Acceptăm plăți securizate cu cardul de credit/debit (Visa, Mastercard) și transfer bancar pentru comenzile personalizate.
De ce nu pot plăti ramburs? Momentan, nu oferim plata ramburs, deoarece majoritatea produselor noastre sunt create la comandă, special pentru tine.
Cum știu că am plasat comanda corect? După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile.
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o? Dacă dorești să modifici o comandă, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil. Modificările sunt posibile doar înainte ca procesul de producție să înceapă.
Pot primi o factură pe firmă? Da, te rugăm să introduci datele firmei în formularul de comandă.

Schimburi & Retururi

Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit(ă)? Da, poți returna un produs în termen de 30 de zile calendaristice de la primire, conform politicii noastre de retur.
Care sunt condițiile de retur? Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit: nefolosit, în ambalajul original și cu toate etichetele. Produsele personalizate nu pot fi returnate.
Cum trimit produsul înapoi? Te rugăm să ne contactezi prin e-mail pentru a iniția procesul. Îți vom oferi toate instrucțiunile necesare pentru a trimite produsul înapoi.
Cât durează rambursarea banilor? Rambursarea se face în maximum 10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Livrare & Costuri

Care sunt costurile și timpii de livrare? Costurile și timpii de livrare variază în funcție de destinație. Pentru detalii, te rugăm să consulți Politica noastră de expediere.
Livrați și în afara României? Da, livrăm oriunde în lume, rapid și în siguranță.
Cum pot urmări comanda mea? După ce comanda ta este expediată, vei primi un e-mail cu numărul de tracking, pentru a o putea urmări online.
Ce se întâmplă dacă primesc coletul deteriorat? Toate produsele sunt ambalate cu mare grijă. În cazul improbabil în care un produs ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat.

Produse & Materiale

Produsele sunt fragile? Produsele noastre sunt create pentru a fi durabile, dar, ca orice obiect de design, necesită o manipulare atentă.
Ce materiale folosiți? Majoritatea produselor noastre sunt realizate prin imprimare 3D din filamente PETG/PLA/ABS, materiale de înaltă calitate, durabil și sigur, produs în Uniunea Europeană.
Cum se întrețin produsele Velora Atelier? Pentru a le menține aspectul impecabil, îți recomandăm să le cureți cu o lavetă moale și uscată. Evită umezeala excesivă și substanțele chimice agresive.

Servicii Personalizate

Pot personaliza un obiect din colecție? Da, oferim servicii de personalizare pentru a adapta culoarea, dimensiunile sau pentru a inscripționa un mesaj special. Contactează-ne pentru a discuta detaliile.
Realizați obiecte la comandă pentru proiecte de design interior? Absolut. Lucrăm cu arhitecți și designeri pentru a crea piese unicat, adaptate perfect fiecărui spațiu.
Pot colabora cu voi pentru cadouri corporate? Da, oferim propuneri personalizate și ambalaje premium pentru cadourile corporate.
Există un cost suplimentar pentru personalizare? Da, costul variază în funcție de complexitatea solicitării. Îți vom oferi o cotație înainte de confirmarea comenzii.