Politica de Retur și Schimb

La Velora Atelier, ne dorim ca fiecare piesă pe care o comanzi să fie exact așa cum ți-ai imaginat. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta, ai posibilitatea de a returna produsul în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii.

Condiții Generale de Retur:

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate: nefolosite, fără semne de uzură sau deteriorare, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte.
• Este necesară dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).
• Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
• Rambursarea sumei se va face doar după ce produsul a fost recepționat și verificat în atelierul nostru.

Produse care nu pot fi returnate:

Pentru a menține standardul nostru de unicitate și calitate, anumite produse nu pot fi returnate:

• Obiecte personalizate realizate la comandă (cu inscripții, culori sau dimensiuni speciale).
• Articole din ediții limitate sau colecții speciale.
• Carduri cadou sau coduri de reducere.

Rambursări

După aprobarea returului, rambursarea se efectuează automat prin metoda de plată inițială, în termen de până la 10 zile lucrătoare.

În cazul în care au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului și nu ai primit suma rambursată, te rugăm să ne contactezi.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

Conform legislației UE, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv. Noi am extins această perioadă la 30 de zile pentru a-ți oferi o experiență fără griji.

Date de contact retur:

Email: office.veloraatelier@gmail.com.

Adresa de retur:

Velora Atelier, Str. Teilor mr 25q, Ap. 1,

Loc. Floresti, Jud. CLuj, România